Politique d’expédition et de livraison
La présente politique décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site forge-vaucherel.com.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
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France ;
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Belgique ;
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Espagne ;
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Italie ;
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Allemagne ;
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Royaume-Uni ;
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Suisse ;
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États-Unis ;
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Canada ;
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Australie.
Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ces zones.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends et les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la zone de livraison, des conditions douanières ou de circonstances exceptionnelles, notamment les jours fériés, les périodes de forte affluence, les intempéries ou les grèves.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et du pays de destination.
France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Suisse et États-Unis
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Commande inférieure à 50 dans la devise locale : 4,95 de frais de livraison ;
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Commande égale ou supérieure à 50 dans la devise locale : livraison offerte.
Canada et Australie
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Commande inférieure à 100 dans la devise locale : 9,95 de frais de livraison ;
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Commande égale ou supérieure à 100 dans la devise locale : livraison offerte.
Les frais de livraison sont clairement affichés lors de la validation du panier, avant le paiement.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous n’avez pas reçu votre courriel de confirmation d’expédition, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à l’adresse suivante :
6. Réception du colis
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur.
En cas de colis visiblement endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis contactez-nous dans les 48 heures à l’adresse suivante :
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage pourra vous être laissé. Le colis sera alors mis à votre disposition selon les modalités prévues par le transporteur, notamment dans un point relais, un bureau de poste ou lors d’une nouvelle présentation.
7. Retard de livraison
Si votre colis n’est pas livré dans un délai raisonnable au-delà des délais indiqués, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancement.
8. Colis perdu ou non livré
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur à l’issue de l’enquête, nous procéderons, selon votre choix, à un nouvel envoi ou au remboursement intégral de votre commande.
9. Erreur d’adresse
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.
En cas d’erreur d’adresse de votre fait entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront vous être facturés.
10. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, notamment au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis, au Canada et en Australie, des droits de douane, des taxes locales ou des frais de dédouanement peuvent être appliqués à l’entrée du pays de destination.
Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison.
11. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez contacter Forge Vaucherel à l’adresse suivante :
Site internet : https://forge-vaucherel.com/
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.